04 /2026
КонцептЗастосунок бронювання ресторанів
Від аналізу конкурентів і UX-рев'ю до флоу бронювання за три кроки.
Глибина процесу
- Конкуренти
- 4
- Дослідження
- 1
- Спостереження
- 7
- Інсайти
- 3
- Болі
- 2
- Можливості
- 1
- Флоу
- 1
- Екрани
- 3
- Рішення
- 1
Скільки записів кожного етапу є в робочому зошиті проєкту. Це обсяг задокументованої роботи, а не оцінка.
Це дизайн-концепт: продукт не запускався, сторінки проєкту можна переглянути нижче. Сторінки проєкту ↓
Кейс-приклад: так виглядатиме проєкт, опублікований з робочого простору. Цифри й цитати поки ілюстративні.
Слід рішень
Записи й звʼязки з робочого зошита. Наведіть або натисніть на запис: видно, на що він спирається і до чого веде.
18 записів · 20 звʼязків. Наведіть на запис, щоб побачити його ланцюжок.
Спостереження · 7
Інсайти · 3
Болі · 2
Можливості · 1
Флоу · 1
Екрани · 3
Рішення · 1
Сторінки проєкту
Натисніть на сторінку, щоб переглянути її на весь екран. Гортати — стрілками або свайпом.
Версія для телефона
01 /10
Коротко
Задача
Люди обирають ресторан під привід — побачення, день народження, бізнес-ланч, — а застосунки шукають за кухнею й рейтингом. Щоб дізнатися про вільний столик, доводиться дзвонити.
Рішення
Привід — перший фільтр, вільні слоти видно прямо у видачі, бронь за три кроки без переходу в інші застосунки.
Результат
На тесті прототипу всі 8 учасників забронювали столик менш ніж за хвилину.
02 /10
Як я працював
- інтервʼю
- 8інтервʼю
- цитати → 3 інсайти
- 23цитати → 3 інсайти
- конкуренти, 10 евристик
- 3конкуренти, 10 евристик
- можливостей
- 7можливостей
- кроків флоу
- 6кроків флоу
- екранів зі станами
- 12екранів зі станами
- рішень з доказами
- 9рішень з доказами
03 /10
Дослідження
Глибинні інтервʼю з людьми, які бронювали столик за останній місяць. Питав не «чи зручно», а як саме вони обирали востаннє.
- інтервʼю
- 8інтервʼю
- середня тривалість
- 45 хвсередня тривалість
- цитати в синтезі
- 23цитати в синтезі
Я не шукаю «італійську кухню». Я шукаю, куди піти з дівчиною в пʼятницю.
— Олена, 27 Поки додзвонишся, вже й не хочеться. Я просто йду туди, де вже була.
— Андрій, 34 В Інстаграмі гарні фото, але щоб забронювати, треба писати в директ і чекати.
— Марія, 24 Хочу бачити, чи є столик на 19:00, ще до того, як відкриваю меню.
— Ігор, 41
04 /10
Інсайти
Люди шукають привід, а не кухню
Вибір починається з ситуації: побачення, свято, зустріч. Кухня — вторинний фільтр.
7 цитат · 6 з 8 учасниківНевизначеність зі столиком убиває намір
Якщо не видно вільних місць, людина відкладає рішення або йде в знайоме місце.
5 цитат · 5 з 8 учасниківНатхнення і бронь живуть у різних застосунках
Ідеї — в Instagram, бронь — у дзвінку чи іншому сервісі. На переході губиться половина намірів.
4 цитати · 4 з 8 учасників05 /10
Конкуренти
Матриця функцій і UX-рев'ю за евристиками Нільсена. Червоні клітинки конкурентів — місця, де продукт може бути кращим.
| Наш продукт | Google Maps | TheFork | ||
|---|---|---|---|---|
| Фільтр за приводом | Є | Немає | Немає | Частково |
| Вільні столи у видачі | Є | Немає | Частково | Немає |
| Онлайн-бронь | Є | Частково | Є | Немає |
| Фото від гостей | Є | Є | Немає | Є |
| «Забронювати знову» в один дотик | Є | Немає | Немає | Немає |
| Найближчі слоти, якщо час зайнятий | Є | Частково | Немає | Немає |
06 /10
Можливості
- OPP-01
Як ми можемо допомогти обрати місце під привід за хвилину?
- OPP-02
Як ми можемо показати вільний столик ще до відкриття картки ресторану?
- OPP-03
Як ми можемо перетворити натхнення з фото на бронь в один дотик?
07 /10
Флоу
Основний сценарій — від «куди піти» до підтвердженої броні.
- 01Відкрив застосунок
- 02Вибір приводу
- 03Підбірка з вільними слотами
- 04Обрав час
- 05Підтвердження
- 06Бронь у календарі
Крайні випадки
- Слот зайняли, поки обирав → пропонуємо найближчі вільні
- Немає інтернету → бронь у черзі, повідомлення після відправки
- Гостей більше 8 → дзвінок у ресторан однією кнопкою
08 /10
Екрани
12 екранів, і в кожного описані стани: основний, завантаження, порожній, помилка.
Привід
Шість сценаріїв замість сорока фільтрів
- Основний
- Завантаження
Підбірка
Вільні слоти прямо в картці
- Основний
- Порожньо
- Помилка
Бронь
Одна головна дія — «Забронювати»
- Основний
- Успіх
- Слот зайнято
09 /10
Рішення і чому
DEC-001Привід — перший крок, кухня — фільтр усередині
Чому: 6 з 8 учасників починали вибір із ситуації, а в жодного конкурента такого фільтра немає.
Відкинуті варіанти: Звичний пошук за кухнею на першому екрані; Стрічка рекомендацій без вибору. Докази: INS-001, Q-004, Q-011.
DEC-002Вільні слоти в картці підбірки
Чому: Невизначеність зі столиком — головна причина відмовитися від походу.
Відкинуті варіанти: Слоти лише на сторінці ресторану. Докази: INS-002, Q-007.
DEC-003«Забронювати знову» на головній
Чому: У TheFork повторна бронь займає пʼять кроків — порушення евристики «Гнучкість і ефективність».
Відкинуті варіанти: Історія бронювань тільки в профілі. Докази: UX-рев'ю · TheFork #7.
10 /10
Результат
Юзабіліті-тест клікабельного прототипу з 8 учасниками.
- середній час до броні
- 58 ссередній час до броні
- учасників завершили бронь
- 8/8учасників завершили бронь
- кроки порівняно з TheFork
- −3кроки порівняно з TheFork
Вперше обрала ресторан не за кухнею, а за настроєм — і одразу бачу, що столик є.
Наступний кейс · 05 / 06
ATELIER — білизна на скляному манекені
Розкажіть коротко про продукт і терміни — відповім протягом доби.